La marque allemande "Neff" représente une technique d'élite. Les appareils de cette marque appartiennent au segment premium et sont de haute qualité. En savoir plus sur la garantie du lave-linge Neff.
Combien d'années de garantie?
Le fabricant donne garantie un an pour toutes les machines à laver automatiques (СМА) - cette date est fixée par la législation actuelle de la Fédération de Russie. Sur la technique que vous pouvez obtenir garantie supplémentaire de 10 ans - sur les moteurs des machines à laver.
Le fabricant propose à ses clients un service NEFF élargi. Pour ce faire, vous devez émettre un certificat de programme. Ensuite, les propriétaires de l'AGR ont droit à un service gratuit de deux ans dans la période post-garantie - après un an. Le programme n'est valable qu'à Moscou et à Saint-Pétersbourg (ainsi que dans les régions de Moscou et de Léningrad).
Vous pouvez acheter un certificat à tout moment - jusqu'à la fin de la garantie d'un an. Le coût du certificat est d'environ 2,5 mille roubles par an et 3 mille roubles pendant 2 ans. Le programme démarre immédiatement après la fin de la garantie d'usine.
Le fabricant vous demande de bien vouloir conserver tous les documents délivrés lors de l'achat de l'équipement NEFF.
La société conseille de faire confiance à l'installation et à la connexion de l'appareil aux maîtres des centres de service agréés. Si le travail est mal exécuté et si l'AGR souffre, le cas sera hors garantie - le propriétaire devra dépanner à ses frais.
À propos des conditions de service de la garantie
Le fabricant demande à l'utilisateur:
- Utilisez l'équipement comme prévu. Si la laveuse est utilisée comme technique professionnelle à des fins commerciales, son propriétaire perdra le droit à un entretien gratuit.
- Le propriétaire d'une machine à laver Neff défectueuse achetée il y a moins d'un an doit fournir une carte de garantie au service - la date et le numéro de série de la marchandise doivent y être indiqués.
- Suivez les instructions d'utilisation. Toute violation des règles énoncées dans les instructions entraînera un refus de service sous garantie.
- Une plaque signalétique doit être présente sur le produit - elle doit être maintenue pendant toute la durée de vie.
- Les AGR des ménages ne peuvent pas être utilisés à des fins commerciales.
Si le service après-vente détermine que la panne est causée par une violation des règles de fonctionnement après la vente des marchandises, les services gratuits ne seront pas fournis. Qui ou quoi a exactement gâché l'appareil - le propriétaire, le maître privé, la surtension ou une catastrophe naturelle, l'utilisateur en est toujours responsable. Et la réparation dans ce cas sera payée.
Ne pensez pas que si votre lave-linge est tombé en panne jusqu'à un an, alors le fabricant est obligé de le réparer gratuitement, il y a beaucoup de raisons pour lesquelles vous pouvez être refusé. Actions ou situations pouvant entraîner un refus:
- L'appareil a été transporté en violation des règles de transport.
- Les règles de stockage et de fonctionnement ont été violées.
- Quelqu'un a réparé, a interféré dans la conception de l'AGR. Seuls les centres de service autorisés sont autorisés à le faire.
- L'appareil est endommagé en raison de catastrophes naturelles - inondations, incendies, autres catastrophes naturelles ou d'origine humaine.
- Objets étrangers, rongeurs, insectes, etc. pénétrant dans l'appareil.
- Instabilité des paramètres principaux entraînant une panne.
Retrouvez tous les détails du service sur le site Internet du NEFF. Vous pouvez appeler le service d'assistance par le numéro de téléphone 24 heures sur 24, 8 (800) 100-42-52. À partir de cette hotline, vous pouvez trouver les adresses des centres de services.